Des services gérés que la direction des RH et celle des TI peuvent vérifier ensemble.
04 · EXPLOITER · AMS assisté par l’IA
L’AMS assisté par l’IA, c’est une personne responsable de chaque billet, des résultats présentés selon votre propre entente de service en temps ouvrable seulement, et chaque version SAP mise à l’essai sur votre configuration avant d’atteindre la paie. Nos outils de surveillance de la fiabilité et de tests de mises à jour peuvent être vus en action sur vos propres questions.
La direction des RH veut une réponse pour ses employés de la part de quelqu’un qui connaît la configuration. La direction des TI veut que chaque changement ait une raison, un approbateur, une fenêtre d’intervention et un plan de retour. Nous exploitons le soutien pour que les deux lisent le même dossier : le rapport de service mensuel, le registre des changements et la liste d’impacts de la version. Notre outil de surveillance de la fiabilité, peut être piloté pour réunir intégrations, tâches et incidents dans une seule vue.
Ce que vous pouvez vérifier chaque mois
Une personne responsable de chaque billet
Chaque billet a une personne responsable, qui sait comment votre SuccessFactors est bâti, et un consultant senior est responsable de votre plateforme.
- Les causes récurrentes corrigées à la source
- Escalade vers la personne responsable de votre plateforme
- Revue mensuelle avec le praticien qui fait le travail
Tests de mises à jour : chaque version SAP vérifiée sur votre configuration
Notre outil de tests de mises à jour peut être vu en action sur vos propres questions, et nous pouvons vous aider à le piloter sur les environnements préversion : chaque version semestrielle est mise à l’essai sur votre configuration avant d’atteindre la paie.
- Scénarios de régression planifiés avec votre responsable des tests
- Évaluation d’impact à chaque version
- Un projet pilote organisé autour de votre prochaine version
Surveillance de la fiabilité : intégrations, tâches et incidents dans une seule vue
Notre outil de surveillance réunit intégrations, tâches et incidents dans une seule vue. Il est construit et nous pouvons en faire la démonstration; nous sommes prêts à le piloter avec un client.
- Intégrations, tâches et incidents au même endroit
- Résolutions documentées là où votre équipe peut les chercher
- L’usage de l’IA sur vos données est volontaire et inscrit dans votre énoncé de travail
Optimisation continue
Nos praticiens transforment ce que montrent vos billets en un carnet d’améliorations priorisé, pour que la plateforme s’améliore en service.
- Les causes de coûts récurrentes revues chaque trimestre
- Les frictions de processus soulevées avec votre équipe
- Des améliorations livrées pendant l’exploitation, pas comme un nouveau projet
La plateforme derrière
La surveillance de la fiabilité réunit intégrations, tâches et incidents dans une seule vue. Les tests de mises à jour organisent les scénarios de régression de chaque version SAP. Les deux sont les nôtres, et aucun client ne les utilise encore en production. Aucun ne remplace le praticien responsable de votre environnement.
Où l’humain demeure imputable
Dans notre propre livraison, l’IA lève des alertes de risque. Un praticien senior examine chacune, décide de la suite et répond du résultat.
Réponses directes
Qu’est-ce que l’AMS (services gérés applicatifs) SAP?
L’AMS, c’est le service qui maintient votre plateforme SAP en vie après le départ de l’équipe de projet : incidents et demandes de service, application et test des versions de l’éditeur, petites modifications de configuration, surveillance des interfaces, et la feuille de route d’améliorations que le projet n’a jamais eu le temps de faire. Pour SuccessFactors et S/4HANA, cela veut aussi dire prendre en charge les deux versions annuelles au lieu de les subir.
En quoi l’AMS assisté par l’IA diffère-t-il de l’AMS classique?
L’AMS classique s’adapte en ajoutant des gens à une file. Nous menons le soutien avec un praticien senior qui corrige les causes récurrentes à la source. Dans notre propre livraison, l’IA lève des alertes de risque que ce responsable examine. Nos outils de surveillance de la fiabilité et de tests de mises à jour peuvent être vus en action sur vos propres questions, et nous pouvons vous aider à les piloter. Aucun client n’utilise encore en production une IA que nous avons bâtie.
Qui est imputable quand l’IA se trompe?
Nous, et précisément le praticien senior sur votre compte. Une sortie d’IA est un brouillon, pas une décision. Rien n’atteint votre production sans revue humaine, et tout ce qui touche la paie, les données personnelles ou une décision d’emploi est tranché par une personne. Cette gouvernance est écrite dans la description de service.
Est-ce que cela couvre S/4HANA autant que SuccessFactors?
Oui. Notre AMS est mené par SuccessFactors, là où notre profondeur est la plus grande, et s’étend au paysage connecté : EC Payroll et les interfaces autour, ainsi que S/4HANA Finance et SAP Analytics Cloud avec l’appui de nos partenariats mondiaux. Les données d’employés ne restent pas dans les RH; un support qui s’arrête à la frontière RH laisse les incidents les plus difficiles sans responsable.
Pouvez-vous reprendre notre soutien SuccessFactors d’un autre fournisseur?
Oui. Nous reprenons les travaux qu’un autre fournisseur a commencés ou exploités, sans chercher de coupable et sans tout refaire pour le plaisir. D’abord, nous faisons le point sur l’existant : configuration, intégrations, demandes ouvertes et historique de soutien. Ensuite, nous convenons du transfert avec vos équipes RH et TI : portée, responsabilités, niveaux de service, escalade et dates, avant que quoi que ce soit ne bouge. Nous chevauchons le fournisseur sortant plutôt que de le remplacer à une date donnée, et nous fonctionnons en parallèle jusqu’à ce que la nouvelle équipe porte réellement la charge. Le risque d’un changement d’AMS réside surtout dans la connaissance non documentée, et c’est là que va l’effort de transition.
L’IA signifie-t-elle moins de seniors sur notre compte?
Au contraire, dans notre modèle. L’IA absorbe le travail répétitif qui justifiait une grande équipe junior, ce qui rend abordable une petite équipe senior. Vous devez pouvoir nommer les praticiens de votre compte, et ceux-ci doivent avoir configuré les modules que vous exploitez.
Où iraient nos données si l’IA servait sur nos billets?
Dans l’entente de traitement inscrite à votre contrat, avec une position de résidence écrite plutôt que supposée. Nous n’entraînons pas de modèles sur les données clients. Lorsque la résidence canadienne ou régionale est exigée, le service est conçu selon cette contrainte dès le départ.
Qu’est-ce que l’IA change aux deux versions SAP annuelles?
L’évaluation d’impact et la couverture de régression sont générées depuis votre configuration réelle au lieu d’être assemblées à la main : le test couvre davantage et l’évaluation arrive plus tôt. Les jugements : quelles options adopter, quoi reporter, restent aux praticiens qui connaissent votre feuille de route.
Dites-nous à quoi ressemble votre soutien aujourd’hui.
Décrivez votre profil de billets, votre processus de version et qui répond quand la paie est erronée. Nous vous disons comment nous l’exploiterions, et ce que la direction des RH et celle des TI pourraient vérifier chaque mois.
Nos services
- Conseil HCM Stratégie SAP SuccessFactors, évaluations de préparation et feuilles de route technologiques RH pour les entreprises canadiennes et les mandats fédéraux.
- Implantation Implantation SAP SuccessFactors de bout en bout, Employee Central, EC Payroll, Talent, avec la même équipe senior de la conception à la mise en production.
- Soutien et services gérés Services gérés SAP SuccessFactors que le chef des RH et le chef de la TI peuvent tous deux vérifier : chaque version testée sur votre configuration, chaque changement consigné, et une reprise d'un autre fournisseur au besoin.
- SmartRecruiters pour SAP SuccessFactors Conception, implantation, intégration et adoption de SmartRecruiters pour les clients SAP SuccessFactors, avec une gouvernance IA responsable.
- Perspectives Perspectives de praticiens seniors sur SAP SuccessFactors, Employee Central, la gestion du changement et la stratégie technologique RH.