خدمات مُدارة تستطيع إدارة الموارد البشرية وإدارة تقنية المعلومات التحقق منها معًا.
04 · الإدارة · AMS مدعوم بالذكاء الاصطناعي
يعني AMS المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن شخصًا يتولى كل بلاغ، وأن النتائج تُعرض مقابل اتفاقية الخدمة الخاصة بكم وبوقت العمل فقط، وأن كل إصدار من SAP يُختبر على تكويناتكم قبل أن يصل إلى الرواتب. أداتا مراقبة الموثوقية واختبار الإصدارات لدينا مكتملتان والعرض التجريبي متاح.
تحتاج الموارد البشرية إلى إجابة لموظفيها ممن يعرف النظام، وتحتاج تقنية المعلومات إلى أن يكون لكل تغيير سبب وجهة موافقة ونافذة زمنية وطريق للعودة. نُدير الدعم بحيث يقرأ الطرفان السجل نفسه: تقرير الخدمة الشهري وسجل التغييرات وقائمة أثر الإصدار. ويمكن تجربة أداة مراقبة الموثوقية لدينا، وهي مكتملة والعرض التجريبي متاح، لجمع التكاملات والمهام والحوادث في عرض واحد.
ما يمكنكم التحقق منه كل شهر
شخص يتولى كل بلاغ
لكل بلاغ شخص يعرف كيف بُني SuccessFactors لديكم، وهناك مستشار كبير مسؤول عن منصتكم.
- معالجة الأسباب المتكرّرة من جذورها
- تصعيد إلى الشخص المسؤول عن منصتكم
- مراجعة شهرية مع الممارس الذي يؤدي العمل
اختبار الإصدارات: مكتمل، والعرض التجريبي متاح
أداة اختبار الإصدارات لدينا مكتملة والعرض التجريبي متاح، ويمكننا مساعدتكم في تجربتها على بيئات المعاينة، فيُختبر كل إصدار نصف سنوي على تكويناتكم قبل أن يصل إلى الرواتب.
- سيناريوهات انحدار تُخطَّط مع مسؤول الاختبار لديكم
- تقييم أثر لكل إصدار
- تجربة تُنظَّم حول إصداركم القادم
مراقبة الموثوقية: مكتمل، والعرض التجريبي متاح
تجمع أداة مراقبة الموثوقية التكاملات والمهام والحوادث في عرض واحد. الأداة مكتملة ويمكننا عرضها، ونحن مستعدون لتجربتها مع عميل.
- التكاملات والمهام والحوادث في مكان واحد
- حلول موثّقة حيث يمكن لفريقكم البحث عنها
- استخدام الذكاء الاصطناعي على بياناتكم اختياري ومكتوب في نطاق العمل
تحسين مستمر
يحوّل ممارسونا ما تُظهره بلاغاتكم إلى قائمة تحسينات مرتّبة بالأولوية، فتتحسّن المنصّة أثناء التشغيل.
- مراجعة مسبّبات الكلفة المتكرّرة كل ربع
- طرح احتكاك العمليات مع فريقكم
- تحسينات تُنفَّذ ضمن التشغيل لا كمشروع جديد
المنصة خلف ذلك
تجمع أداة مراقبة الموثوقية التكاملات والمهام والحوادث في عرض واحد، وتنظّم أداة اختبار الإصدارات سيناريوهات الانحدار لكل إصدار من SAP. كلتاهما من بنائنا، مكتملتان والعرض التجريبي متاح، ولا يعمل عليهما عميل بعد. ولا تحلّ أيّهما محلّ الممارس المسؤول عن بيئتكم.
أين تبقى المسؤولية البشرية
في عملنا نحن يرفع الذكاء الاصطناعي تنبيهات مخاطر. ممارس كبير يراجع كل تنبيه ويقرّر ما يحدث ويتحمّل مسؤولية النتيجة.
إجابات مباشرة
ما هي خدمات إدارة تطبيقات SAP (AMS)؟
AMS هي الخدمة التي تُبقي منصّة SAP تعمل بعد مغادرة فريق المشروع: معالجة الحوادث والطلبات، وتطبيق إصدارات المورّد واختبارها، وتغييرات التهيئة الصغيرة، ومراقبة التكاملات، وتنفيذ خارطة التحسينات التي لم يتّسع لها وقت المشروع. ومع SuccessFactors وS/4HANA تعني أيضًا امتلاك دورة الإصدارين السنويين بدل الاستجابة لها.
كيف يختلف AMS المدعوم بالذكاء الاصطناعي عن التقليدي؟
الدعم التقليدي يتوسّع بإضافة أشخاص إلى الطابور. نحن ندير الدعم بممارس كبير يعالج الأسباب المتكرّرة من جذورها. في عملنا نحن، يرفع الذكاء الاصطناعي تنبيهات مخاطر يراجعها هذا القائد. أداتا مراقبة الموثوقية واختبار الإصدارات مكتملتان والعرض التجريبي متاح، ويمكننا مساعدتكم في تجربتهما. لا يوجد عميل يعمل بعد على ذكاء اصطناعي بنيناه.
من المسؤول عندما يُخطئ الذكاء الاصطناعي؟
نحن، وتحديدًا الممارس الكبير على حسابكم. مخرجات الذكاء الاصطناعي مسوّدة لا قرار، ولا شيء يصل إلى الإنتاج دون مراجعة بشرية، وكل ما يمسّ الرواتب أو البيانات الشخصية أو قرار توظيف يتخذه إنسان.
هل يشمل ذلك S/4HANA إضافة إلى SuccessFactors؟
نعم. يقود SuccessFactors معظم أعمال الدعم لدينا، ويمتد إلى البيئة المتصلة: الرواتب والتكاملات حولها، وS/4HANA Finance وSAP Analytics Cloud بدعم من شراكاتنا العالمية. فبيانات الموظفين لا تبقى داخل الموارد البشرية، والدعم الذي يتوقّف عند حدودها يترك أصعب الحوادث بلا مالك.
هل يمكنكم تسلّم دعم SuccessFactors من مزوّد آخر؟
نعم. نتسلّم أعمالًا بدأها مزوّد آخر أو شغّلها، دون البحث عمّن يُلام ودون إعادة بناء لمجرد إعادة البناء. نبدأ بمراجعة ما هو قائم: التهيئة والتكاملات والطلبات المفتوحة وسجل الدعم. ثم نتفق مع فريقي الموارد البشرية وتقنية المعلومات لديكم على التسليم: النطاق والمسؤوليات ومستويات الخدمة والتصعيد والتواريخ، قبل أن يتحرك أي شيء. ونتداخل مع المزوّد الحالي بدل التبديل في تاريخ محدّد، ونعمل بالتوازي حتى يحمل الفريق الجديد العبء فعلًا. فالمخاطرة الأكبر في تغيير الدعم هي المعرفة غير الموثّقة، وهناك يذهب جهد الانتقال.
هل يعني الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي عددًا أقل من الخبراء الكبار؟
العكس في نموذجنا. يستوعب الذكاء الاصطناعي العمل المتكرّر الذي كان يبرّر فريقًا كبيرًا من المبتدئين، وهذا ما يجعل فريقًا صغيرًا من الممارسين الكبار ممكنًا. يجب أن تعرفوا أسماء من يعملون على حسابكم، وأن يكونوا ممن هيّأوا الوحدات التي تشغّلونها.
أين تذهب بياناتنا عندما يقرأ الذكاء الاصطناعي بلاغاتنا؟
إلى ترتيب المعالجة المكتوب في عقدكم، مع موقع إقامة بيانات مُصرّح به لا مفترض. لا ندرّب النماذج على بيانات العملاء، وعند اشتراط إقامة البيانات محليًا يُصمَّم الدعم على هذا القيد منذ البداية.
كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي إصداري SAP السنويين؟
تُولَّد دراسة الأثر وتغطية اختبارات الانحدار من تهيئتكم الفعلية بدل بنائها يدويًا، فيُختبر جزء أكبر من النظام وتصل الدراسة أبكر. أما قرارات التبنّي والتأجيل فتبقى لممارسين يعرفون خارطة طريقكم.
أخبرونا كيف يبدو دعمكم اليوم.
صفوا ملف بلاغاتكم وعملية الإصدارات ومن يجيب حين تكون الرواتب خاطئة. نخبركم كيف سنشغّله، وما الذي تستطيع إدارة الموارد البشرية وإدارة تقنية المعلومات التحقق منه كل شهر.
خدماتنا
- استشارات HCM استراتيجية SAP SuccessFactors وتقييمات الجاهزية وخرائط طريق التقنية للقوى العاملة.
- التنفيذ تنفيذ SAP SuccessFactors من البداية إلى الإنتاج، Employee Central و EC Payroll والكفاءات، بنفس الفريق الأقدم.
- الدعم والخدمات المُدارة خدمات SAP SuccessFactors المُدارة التي يستطيع رئيس الموارد البشرية ورئيس تقنية المعلومات التحقق منها: كل إصدار يُختبر على تهيئتكم، وكل تغيير مسجَّل، وتسلّم العمل من مزوّد آخر عند الحاجة.
- SmartRecruiters لـ SAP SuccessFactors تصميم وتنفيذ وتكامل وتبنّي SmartRecruiters لعملاء SAP SuccessFactors مع حوكمة مسؤولة للذكاء الاصطناعي.
- الرؤى وجهات نظر الممارسين حول SAP SuccessFactors و Employee Central وإدارة التغيير واستراتيجية تقنيات الموارد البشرية.