تذاكر دعم وفق التوقيت الذي يحدده عقدكم.
مكتب الخدمة
مكتب خدمة مصمم لدعم SAP SuccessFactors. تسير كل تذكرة وفق توقيت الخدمة في اتفاقكم، ولا يبدأ العمل إلا بعد اعتماد التقدير، وتقرأ الموارد البشرية وتقنية المعلومات التقرير الشهري نفسه.
مستخدمة اليوم لدى جهة كندية لتنظيم المرافق، وشركة بلدية كندية، وشركة هندسة عالمية.
من بريد التذكرة إلى السجل.
- قبل: رسائل تذاكر لا يستطيع أحد متابعتها. مع المنصة: قائمة واحدة، لكل طلب مسؤول وتوقيت.
- قبل: مستويات خدمة يُتجادل حولها في نهاية الشهر. مع المنصة: توقيت بساعات العمل حسب العقد، مع توقفات يؤكدها فريقكم أو يعترض عليها.
- قبل: الحل نفسه يُكتشف من جديد كل ربع سنة. مع المنصة: مكتبة حلول تقترح الحلول السابقة عند وصول تذكرة مشابهة.
ما الذي يفعله
توقيت خدمة حسب العقد
أولويات من P1 إلى P4 على توقيت بساعات العمل يحدده كل اتفاق. يحتاج التوقف إلى دليل، ويمكن لفريقكم تأكيده أو الاعتراض عليه.
التقدير قبل العمل
لا يبدأ العمل إلا بعد اعتماد العميل للتقدير. وتتحول الطلبات الأكبر إلى طلبات تغيير.
فرز يقبله شخص
تقترح القواعد الوحدة والأولوية والمسؤول ونوع الطلب، وتنبه إلى التكرارات المفتوحة، وتضيف سياق الإعدادات. ويقبل شخص كل اقتراح.
مكتبة الحلول
تتحول التذاكر المحلولة إلى حلول قابلة لإعادة الاستخدام يُعثر عليها حسب العَرَض. وتظهر المقالات التي تعتمدونها في بوابة العملاء.
تقرير الخدمة الشهري
يُقاس مقابل اتفاقكم. يكتب شخص الملخص ويؤكد عمليات التحقق قبل النشر، ثم يُجمَّد التقرير. يمكن تصديره إلى PowerPoint.
الاستلام عبر البريد وJira
تصل مشكلات Jira والرسائل الموقّعة كتذاكر، فيحتفظ فريقكم بأداته بينما يسير عمل SuccessFactors وفق توقيت العقد.
أين يقرر الشخص
- يقبل شخص كل اقتراح فرز.
- يصوغ الذكاء الاصطناعي الردود، ويقرأ شخص كل رد ويعدله ويعتمده قبل نشره.
- لا يُنشر تقرير الخدمة إلا بعد أن يؤكد شخص عمليات التحقق فيه.
متصل ببقية المنصة
ترتبط التغييرات والإصدارات بالتذاكر التي طلبتها وبالاختبارات التي أثبتتها، فتُظهر التذكرة ما أُنجز ومتى دخل حيز التشغيل.
أسئلة يطرحها المشترون
هل يحل محل ServiceNow أو Jira؟
يمكن أن يعمل إلى جانبهما. تُزامَن مشكلات Jira إلى تذاكر، فيحتفظ فريقكم بأداته بينما يسير عمل SuccessFactors وفق توقيت العقد وتقرير مشترك واحد.
هل يمكننا استخدامه دون أن تكون EC Experts مزوّد الدعم لدينا؟
نعم. احصلوا على ترخيص لفريق الدعم لديكم، أو دعوا مستشارينا يشغّلون دعم SuccessFactors لديكم عليها.
هل يجيب الذكاء الاصطناعي عن تذاكرنا؟
لا. يصوغ الذكاء الاصطناعي ردًا أو يشرح اقتراحًا، ويقرأ شخص الرد ويعدّله ويعتمده قبل نشر أي شيء. ويمرّ الذكاء الاصطناعي عبر بوابة: تتحول الأسماء والمعرّفات وبيانات الاتصال إلى رموز بديلة قبل أن يغادر أي طلب المنصة، ولا تُحفظ الطلبات ولا الإجابات.
شاهدوا دعمكم وفق توقيت العقد.
احصلوا على ترخيص لفريقكم، أو دعوا مستشارينا يشغّلونها معكم.
خدماتنا
- استشارات HCM استراتيجية SAP SuccessFactors وتقييمات الجاهزية وخرائط طريق التقنية للقوى العاملة.
- التنفيذ تنفيذ SAP SuccessFactors من البداية إلى الإنتاج، Employee Central و EC Payroll والكفاءات، بنفس الفريق الأقدم.
- الدعم والخدمات المُدارة خدمات SAP SuccessFactors المُدارة التي يستطيع رئيس الموارد البشرية ورئيس تقنية المعلومات التحقق منها: كل إصدار يُختبر على تهيئتكم، وكل تغيير مسجَّل، وتسلّم العمل من مزوّد آخر عند الحاجة.
- SmartRecruiters لـ SAP SuccessFactors تصميم وتنفيذ وتكامل وتبنّي SmartRecruiters لعملاء SAP SuccessFactors مع حوكمة مسؤولة للذكاء الاصطناعي.
- الرؤى وجهات نظر الممارسين حول SAP SuccessFactors و Employee Central وإدارة التغيير واستراتيجية تقنيات الموارد البشرية.