Des billets sur le chrono fixé par votre contrat.
Centre de services
Un centre de services conçu pour le soutien SAP SuccessFactors. Chaque billet suit le chrono prévu à votre entente, le travail commence seulement après l’approbation de l’estimation, et les RH et la TI lisent le même rapport mensuel.
Utilisée aujourd’hui par un organisme canadien de réglementation des services publics, une société municipale canadienne et une firme d’ingénierie mondiale.
Du courriel de billet au registre.
- Avant: Des courriels de billets que personne ne peut suivre. Avec la plateforme: Une seule file, avec un responsable et un chrono pour chaque demande.
- Avant: Des niveaux de service débattus en fin de mois. Avec la plateforme: Des chronos en heures ouvrables selon le contrat, avec des pauses que votre équipe confirme ou conteste.
- Avant: Le même correctif redécouvert chaque trimestre. Avec la plateforme: Une bibliothèque de correctifs qui propose les solutions passées quand un billet semblable arrive.
Ce qu’il fait
Des chronos selon le contrat
Des priorités P1 à P4 sur des chronos en heures ouvrables fixés par chaque entente. Une pause exige une preuve, et votre équipe peut la confirmer ou la contester.
L’estimation avant le travail
Le travail commence seulement après l’approbation de l’estimation par le client. Les demandes plus importantes deviennent des demandes de changement.
Un tri qu’une personne accepte
Des règles proposent le module, la priorité, le responsable et le type de demande, signalent les doublons ouverts et ajoutent le contexte de configuration. Une personne accepte chaque suggestion.
Bibliothèque de correctifs
Les billets résolus deviennent des correctifs réutilisables, retrouvés par symptôme. Les articles que vous approuvez apparaissent dans le portail client.
Rapport de service mensuel
Mesuré par rapport à votre entente. Une personne rédige le sommaire et confirme les vérifications avant la publication, puis le rapport est figé. Exportable en PowerPoint.
Arrivée par courriel et Jira
Les billets Jira et les courriels signés arrivent comme billets, pour que votre équipe garde son outil pendant que le travail SuccessFactors suit les chronos du contrat.
Là où une personne décide
- Une personne accepte chaque suggestion de tri.
- L’IA rédige des réponses; une personne lit, modifie et approuve chacune avant sa publication.
- Le rapport de service est publié seulement après qu’une personne a confirmé ses vérifications.
Relié au reste de la plateforme
Les changements et les versions sont liés aux billets qui les ont demandés et aux essais qui les ont validés : un billet montre ce qui a été fait et quand c’est entré en production.
Ce que les acheteurs demandent
Remplace-t-il ServiceNow ou Jira?
Il peut cohabiter avec eux. Les billets Jira sont synchronisés, donc votre équipe garde son outil pendant que le travail SuccessFactors suit les chronos du contrat et un seul rapport partagé.
Pouvons-nous l’utiliser sans faire appel à EC Experts pour le soutien?
Oui. Prenez une licence pour votre propre équipe de soutien, ou confiez votre soutien SuccessFactors à nos conseillers, qui l’exploitent sur la plateforme.
Est-ce que l’IA répond à nos billets?
Non. L’IA rédige une réponse ou explique une suggestion, et une personne la lit, la modifie et l’approuve avant toute publication. L’IA passe par une passerelle : les noms, les identifiants et les coordonnées deviennent des marqueurs avant qu’une requête quitte la plateforme, et les requêtes et les réponses ne sont pas conservées.
Voyez votre soutien sur les chronos du contrat.
Prenez une licence pour votre équipe, ou laissez nos conseillers l’exploiter avec vous.
Nos services
- Conseil HCM Stratégie SAP SuccessFactors, évaluations de préparation et feuilles de route technologiques RH pour les entreprises canadiennes et les mandats fédéraux.
- Implantation Implantation SAP SuccessFactors de bout en bout, Employee Central, EC Payroll, Talent, avec la même équipe senior de la conception à la mise en production.
- Soutien et services gérés Services gérés SAP SuccessFactors que le chef des RH et le chef de la TI peuvent tous deux vérifier : chaque version testée sur votre configuration, chaque changement consigné, et une reprise d'un autre fournisseur au besoin.
- SmartRecruiters pour SAP SuccessFactors Conception, implantation, intégration et adoption de SmartRecruiters pour les clients SAP SuccessFactors, avec une gouvernance IA responsable.
- Perspectives Perspectives de praticiens seniors sur SAP SuccessFactors, Employee Central, la gestion du changement et la stratégie technologique RH.